11、用于质量管理体系审核的标准应是()。
A.GB./T19000
B.GB./T19001
C.GB./T19021
D.GB./T19011
答案：b

12、不属于硬件质量特性的是()。
A.内在特性
B.经济特性
C.可移植特性
D.商业特性
答案：d

13、()是()存在的基础。
A.组织、顾客
B.顾客、组织
C.企业、客户
D.客户、企业
答案：b

14、()是依靠检验人员的感官进行产品质量评价或判断的检查;
A.物理检验
B.化学检验
C.理化检验
D.感官检验
答案：d

15. 我国现行的建设工程工程量清单计价规范 ? 中所采用的单价是 (      ) 。
A 综合单价
B 指数单价
C 工料单价
D 不限制
答案：A

16、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反应了质量的( )。
A.广泛性
B.时效性
C.相对性
D.主观性
答案：b

17、行业标准由()编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。
A.国家的官方标准化机构
B.国家政府授权的有关机构
C.国务院有关行政主管部门
D.省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门
答案：c

18、对顾客满意程度的定量化描述称为()。
A.顾客满意度指标
B.顾客满意度
C.顾客满意度测量
D.顾客满意度评价
答案：a

19、管理的主要职能是()。
A.计划、组织、协调和控制
B.计划、组织、协调和领导
C.计划、组织、领导和控制
D.计划、协调、领导和控制
答案：C

20、 ()是指信息及其承载媒体。
A.清单
B.程序
C.标识
D.文件
答案：d

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